Oppens adota ChatBot Inteligente com AWS e triplica sua base de clientes durante a expansão

A empresa

A Oppens é uma fintech de crédito fundada em 2021, autorizada e regulada pelo Banco Central do Brasil, com sede em Brasília – DF. A empresa tem como missão ajudar pessoas e empresas na busca e manutenção de sua estabilidade financeira, oferecendo soluções de empréstimos e investimentos por meio de uma plataforma 100% digital.

Em um cenário de rápida expansão e com foco na aquisição de novos clientes, a Oppens buscava aprimorar o relacionamento com seu público, sem aumentar significativamente a estrutura de atendimento. Com o apoio da CloudFaster, parceira AWS, a fintech implementou um chatbot inteligente, desenvolvido com serviços AWS, que renovou sua operação de atendimento, trazendo escalabilidade, eficiência e novos insights para o negócio.

O Desafio

Oportunidade | A eficiência como pilar de crescimento

A Oppens enfrentava o desafio de garantir ao cliente um atendimento escalável e disponível 24/7, sem elevar os custos operacionais. Com um volume crescente de interações e clientes, a empresa precisava automatizar processos de atendimento para oferecer respostas rápidas e precisas, sem depender da ampliação da equipe humana.

A solução buscada deveria, além de garantir disponibilidade e agilidade, proporcionar personalização nas respostas e integração com os sistemas já existentes na operação.

Arquitetura e Solução proposta

Tarefa | Tornar o atendimento digital um diferencial competitivo

O objetivo da Oppens era claro: implementar uma solução de atendimento digital capaz de:

Reduzir custos operacionais
Aumentar a satisfação e retenção de clientes
Garantir disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Extrair insights valiosos sobre o comportamento e as necessidades dos clientes
Manter a escalabilidade do atendimento durante o crescimento da base de usuários

Ação | CloudFaster entrega chatbot inteligente na AWS

A CloudFaster assumiu o papel de parceira estratégica e projetou uma solução completa, baseada em tecnologias AWS, para aprimorar o atendimento da Oppens. O projeto contemplou a implementação de um chatbot inteligente, batizado de Gi, que passou a atender os clientes de forma automatizada, assertiva e humanizada.

A arquitetura da solução foi construída 100% com serviços AWS, garantindo escalabilidade, segurança e alta disponibilidade. Os principais serviços utilizados incluem:

Amazon S3: para armazenamento seguro dos dados e logs de interação
Amazon Bedrock: para a utilização de modelos de IA generativa no processamento e personalização das respostas
AWS API Gateway: para a criação de APIs seguras, que conectam o chatbot aos sistemas da Oppens
AWS Lambda: para execução de funções serverless, permitindo uma infraestrutura altamente escalável e econômica

A CloudFaster acompanhou todas as etapas do projeto, desde a concepção, desenvolvimento, treinamento e implementação até a integração com os sistemas legados da Oppens.

Resultados obtidos

Resultado | Triplicação de clientes e atendimento escalável com Gi

Com a implantação do chatbot Gi, a Oppens alcançou resultados expressivos em pouco tempo:

Triplicou a base de clientes após a implementação do chatbot, sem necessidade de contratar novos colaboradores para o atendimento humano
100% das interações básicas passaram a ser atendidas de forma automatizada, com alto índice de assertividade e aceitação dos clientes
Melhoria na experiência do usuário, com respostas rápidas, precisas e personalizadas, disponíveis a qualquer momento
Aumento expressivo no volume de interações com clientes, gerando novos pontos de contato e oportunidades de fidelização

Extração de insights valiosos através do histórico de relacionamento e análise das interações, permitindo tomada de decisões mais estratégicas.

Serviços AWS Utilizados

Amazon S3
Amazon Bedrock
AWS API Gateway
AWS Lambda

Próximos passos

Próximos Passos | Evolução contínua com IA Generativa

A parceria entre a Oppens e a CloudFaster continua evoluindo. O próximo passo é expandir as funcionalidades do chatbot Gi, incorporando tecnologias de IA generativa mais avançadas para oferecer experiências ainda mais personalizadas e proativas aos clientes.

A fintech também pretende explorar novas oportunidades de automação de processos, buscando elevar a eficiência operacional e manter o ritmo de crescimento sustentável.